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Häufig gestellte Fragen

Über MyHealthCares


Wo befindet sich MyHealthCares?

MyHealthCares hat seinen Sitz in Breda, Niederlande.

Arbeiten Sie mit zertifizierten und regulierten Ärzten zusammen?

Ja, wenn Sie eine Behandlung über unsere Plattform beantragen, wird ein EMV- oder GMC-regulierter und zertifizierter Arzt Ihren Behandlungswunsch überprüfen. Eine Übersicht über alle Ärzte mit ihren Zulassungen finden Sie hier.

Werden meine medizinischen Informationen vertraulich behandelt?

Ja, Ihre Daten zu medizinischen Informationen sind absolut vertraulich. Der Arzt Ihrer Wahl ist die einzige Person, die Ihre medizinischen Daten einsehen darf, um Ihren Behandlungswunsch zu überprüfen.

Was passiert mit meinen medizinischen Daten?

Ihre Daten werden sicher auf unseren EWR-Servern gespeichert. Wenn Sie mehr über unsere Datenschutzerklärung erfahren möchten, lesen Sie sie hier.

Wo finde ich die Nutzungsbedingungen Ihrer Plattform?

Die Nutzungsbedingungen finden Sie hier.

Behandlungsantrag


Welche Art von medizinischen Behandlungen können Sie ermöglichen?

Wir können Behandlungen im Zusammenhang mit lebensstilbezogenen und leichten chronischen Erkrankungen unterstützen. Eine Übersicht über unsere Behandlungen finden Sie hier.

Sind die Behandlungen und Medikamente, die Sie verwenden, echt?

Ja, nachdem Ihr Behandlungsantrag vom Arzt genehmigt wurde, wird er an eine regulierte und zertifizierte Apotheke geschickt, die das Medikament an Sie abgibt. Eine Übersicht über diese Apotheken finden Sie hier.

Wie kann ich eine Behandlung beantragen?

Suchen Sie die bevorzugte Behandlung auf MyHealthCares, indem Sie das Hauptmenü oder die Übersichtsseiten für Behandlungen oder Erkrankungen aufrufen. Auf der Detailseite der Behandlung können Sie auf „Anfrage“ klicken und Ihre Anfrage wird daraufhin in drei einfachen Schritten bearbeitet:

    1. Ausfüllen eines medizinischen Fragebogens

    2. Registrierung in unserem Healthcare Center oder Login mit Ihren bestehenden Zugangsdaten und Bezahlung

    3. Nach ärztlicher Genehmigung wird Ihnen Ihre Behandlung innerhalb von 24 Stunden per Expressversand oder 3-5 Werktagen per Standardlieferung zugestellt.

Warum muss ich einen medizinischen Fragebogen ausfüllen?

Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Bevor der Arzt also Ihren Behandlungswunsch überprüfen kann, muss er mehr über Ihren Gesundheitszustand wissen. Sie können den medizinischen Fragebogen online ausfüllen und er wird diskret und sicher an den Arzt geschickt. Der Arzt wird Ihren Gesundheitszustand überprüfen und entscheidet, ob er Ihren Behandlungsantrag genehmigen kann.

Was beinhaltet die Online-Ärzteberatung?

Die Online-Ärzteberatung besteht aus der Überprüfung Ihres Behandlungsantrags im Zusammenhang mit Ihrem Gesundheitszustand. Wenn der Arzt weitere Fragen hat, werden Sie direkt kontaktiert. Wenn der Arzt Ihren Behandlungsantrag genehmigt, wird ein Online-Rezept erstellt und an die Apotheke Ihrer Wahl geschickt, die Ihre Medikamente abgibt.

Registrierung / persönliches Konto


Warum muss ich mich in Ihrem Healthcare Centre anmelden?

Wenn Sie sich in unserem Healthcare Centre registrieren, können wir Ihre persönlichen Daten in Ihrem persönlichen Konto speichern. Ihre persönlichen und medizinischen Daten finden Sie in Ihrem persönlichen Konto sowie in Ihrer Antragshistorie.

Warum muss ich ein Passwort wählen?

Wir benötigen ein Passwort, damit Sie sich sicher in unserem Healthcare Centre anmelden können. Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten in Ihrem persönlichen Konto auf. Ihre persönlichen und medizinischen Daten sowie Ihre Antragshistorie finden Sie in Ihrem Konto.

Ich möchte meine Registrierung löschen, wie kann ich das tun?

Sie können Ihre Registrierung / Ihr persönliches Konto löschen, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: customercare@myhealthcares.eu 

Zahlung und Lieferung


Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie American Express, Visa und Mastercard.

Warum muss ich den Gesamtbetrag meines Behandlungsantrags im Voraus bezahlen?

MyHealthCares möchte Ihnen den Prozess der Behandlungsanfrage so einfach wie möglich machen. Deshalb berechnen wir Ihnen den Gesamtbetrag nur einmal im Voraus. Wenn der Arzt Ihre Behandlungsanfrage ablehnt, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag automatisch ohne die Online-Beratung des Arztes.

Was ist im Behandlungspreis enthalten?

Im Namen des Arztes berechnen wir Ihnen die Online-Beratung des Arztes. Im Auftrag der Apotheke berechnen wir Ihnen die Behandlungs- und Versandkosten. Die Preise enthalten auch unsere Plattformkosten und die Mehrwertsteuer.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, wenn Sie eine Behandlung über unsere Plattform anfordern, wird Ihre Zahlung von unserem Zahlungsanbieter MultisafePay bearbeitet. MyHealthCares hat zu keinem Zeitpunkt Zugang zu Ihren Kartendaten. Diese werden ausschließlich von MultisafePay abgewickelt und verwahrt.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Expresslieferung innerhalb von 24 Stunden nach ärztlicher Genehmigung. Zusätzliche Expressversandkosten werden berechnet. Standardlieferung 3-5 Werktage. Es werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in alle EER-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen verwenden?

Ja, Sie können eine abweichende Rechnungs- und Lieferadresse haben. Sie können Ihre Einstellungen in Ihrem persönlichen Konto festlegen und bearbeiten.

Beschwerden


Ich möchte eine Beschwerde einreichen, wie kann ich das machen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Service von MyHealthCares nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden auf Ihre Beschwerde innerhalb eines Werktages antworten. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr (CET) erreichbar und kann telefonisch erreicht werden unter +31 85 2250109 sowie per E-Mail an customercare@myhealthcares.eu.