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Preguntas frecuentes

Sobre MyHealthCares


¿Dónde está ubicado MyHealthCares?

MyHealthCares está ubicado en Breda, en los Países Bajos.

¿Trabajan con médicos certificados y regulados?

Sí, cuando usted pide un tratamiento a través de nuestra plataforma un médico regulado y certificado por EMC o GMC evaluará su solicitud de tratamiento. Usted puede encontrar una visión general de los registros aquí.

¿Mi información médica es confidencial?

Sí, su información médica es completamente confidencial. El médico de su preferencia es la única persona que tiene permiso de examinar sus datos médicos para evaluar su solicitud de tratamiento.

¿Qué pasa con mis datos médicos?

Sus datos médicos son almacenados de forma segura en nuestros servidores del EEA. Si usted quiere leer detalladamente sobre nuestra política de privacidad, usted puede encontrarla aquí

¿Dónde puedo encontrar los Términos de Uso de su plataforma?

Usted puede encontrar los Términos de Uso aquí.

Solicitud de tratamiento


¿Qué tipo de tratamientos médicos proveen?

Nosotros podemos facilitar tratamientos relacionados con el estilo de vida y enfermedades levemente crónicas. Usted puede encontrar un resumen de nuestros tratamientos aquí.  

¿Los tratamientos y medicamentos que ustedes proveen son auténticos?

Sí, después que su solicitud de tratamiento haya sido aprobada por el médico, será enviada a una farmacia regulada y certificada donde le proveerán la medicación. Usted puede encontrar un resumen de estas farmacias aquí.

¿Cómo puedo solicitar un tratamiento?

Encuentre su tratamiento principal en MyHealthCares mediante el uso del menú principal y de las páginas de resumen de las condiciones de salud y de los tratamientos. En la página detallada de los tratamientos, usted puede clicar en ‘’solicitud’’ y su solicitud será procesada en tres simples pasos:

  1. Rellenar el cuestionario médico
  2. Registrarse en nuestro Centro de Salud o iniciar sesión con sus credenciales existentes y hacer el pago
  3. Después de la aprobación del médico, su tratamiento será enviado a usted dentro de 24 horas (optando por el servicio de entrega urgente) o de 3 a 5 días laborales (optando por el servicio de entrega estándar).

¿Por qué tengo que rellenar un cuestionario médico?

Su salud nos importa a nosotros. Entonces antes de que el médico pueda examinar su solicitud de tratamiento, él/ella necesita saber más de su condición médica. Usted puede rellenar el cuestionario médico online y este será enviado al médico discretamente y de forma segura. Él médico va a examinar su condición médica y él/ella decidirá si es responsable aprobar su solicitud de tratamiento.

¿En qué consiste la consulta online con el médico?

La consulta online con el médico consiste en la revisión de su solicitud de tratamiento relacionado a su condición médica. Si el médico tiene preguntas adicionales usted será contactado directamente. Si el médico aprueba su solicitud de tratamiento una prescripción online será generada y enviada a la farmacia de su preferencia que proveerá su tratamiento.

Registro / cuenta personal


¿Por qué tengo que registrarme en su Centro de Salud?

Al registrarse en nuestro Centro de Salud, nosotros podemos mantener sus datos personales seguros en su cuenta personal. Usted puede encontrar sus datos personales y médicos, así como su historial de solicitudes de tratamiento. 

¿Por qué tengo que elegir una contraseña?

Nosotros necesitamos una contraseña para que usted pueda registrarse de forma segura en nuestro Centro de Salud. Nosotros podemos mantener sus datos personales seguros en su propia cuenta personal. Usted puede encontrar sus datos personales y médicos, en su cuenta así como su historial de solicitudes de tratamiento.

Quiero borrar mi registro, ¿cómo puedo hacerlo?

Usted puede borrar su registro/cuenta personal al enviar un correo electrónico a nuestro Centro de Servicio al Cliente: customercare@myhealthcares.eu 

Pago y entrega


¿Qué métodos de pago aceptan?

Nosotros aceptamos todas las principales tarjetas de crédito incluyendo American Express, Visa y Mastercard.

¿Por qué tengo que pagar el valor total de mi solicitud de tratamiento por adelantado?

MyHealthCares quiere que el proceso de solicitud de tratamiento sea lo mas fácil posible para usted. Por esta razón nosotros le cobramos solo una vez por el pago total del valor. Si el médico desaprueba su solicitud de tratamiento nosotros le reembolsaremos el valor total excluyendo el valor de la consulta online del médico.

¿Qué está incluido en el precio del tratamiento?

En nombre del médico, nosotros le cobramos la consulta médica online. En nombre de la farmacia, nosotros le cobramos el coste del tratamiento y los gastos de envío. Los precios también contienen los costes de nuestra plataforma y el IVA.

¿Los datos de mis pagos están seguros?

Sí, cuándo usted solicita un tratamiento a través de nuestra plataforma su pago será procesado por nuestro proveedor de pago, MultisafePay. MyHealthCares no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito en ningún momento. Estos datos son exclusivamente tratados por MultisafePay y mantenidos de forma segura.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Entrega urgente dentro de las 24 horas después de la aprobación del médico. Se cobrarán gastos adicionales de la entrega urgente. Entrega estándar de 3 hasta 5 días laborables. No se cobran gastos adicionales.

¿Dónde entregan?

Nosotros entregamos en todos los países del EEA: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, España y Suecia.

¿Puedo tener una dirección diferente de facturación y de envío?

Sí, usted puede tener una dirección diferente de facturación y de envío. Usted puede definir y editar sus preferencias en su cuenta personal.

Quejas


 

Quiero hacer una queja, ¿cómo puedo hacerlo?

Si usted por cualquier motivo no está contento con el servicio de MyHealthCares, usted puede hacer una queja al contactar nuestro Centro de Servicio al Cliente. Nosotros responderemos a su queja dentro de un día laboral. Nuestro Centro de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 h a 17:00 h (hora central europea), y puede contactarse por teléfono: +31 85 2250109 y correo electrónico: customercare@myhealthcares.eu