Menu Aidez-moi Centre de connaissances
FR

Questions fréquemment posées

À propos de MyHealthCares


Où est basé MyHealthCares?

MyHealthCares est basé à Breda, aux Pays-Bas.

Travaillez-vous avec des médecins certifiés et réglementés?

Oui, lorsque vous demandez un traitement sur notre plateforme, un médecin réglementé et certifié EMC ou GMC passe en revue votre demande de traitement. Vous trouverez un aperçu des médecins et de leurs inscriptions ici.  

Est-ce que mes informations médicales sont confidentielles?

Oui, vos données d’informations médicales sont confidentielles. Le médecin de votre choix est la seule personne autorisée à voir vos données médicales afin de passer en revue votre demande de traitement.

Que se passe-t-il avec mes données médicales?

Vos données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs EEA. Si vous souhaitez prendre connaissance de notre politique de confidentialité en détail, vous la trouverez ici.

Où puis-je trouver les Conditions d’Utilisation de votre plateforme?

Vous trouverez les Conditions d’Utilisation ici.

 

Demande de traitement


Quels types de traitements médicaux pouvez-vous fournir?

Nous pouvons fournir les traitements liés au style de vie ou d’affections chroniques légères. Vous trouverez un aperçu de nos traitements ici.  

Les traitements que vous pouvez fournir sont-ils authentiques?

Oui, une fois que votre demande de traitement a été approuvée par le médecin, il sera envoyé à une pharmacie réglementée et certifiée qui vous dispensera les médicaments. Vous trouverez un aperçu de ces pharmacies ici.

Comment puis-je demander un traitement?

Trouvez le traitement de votre choix sur MyHealthCares en utilisant le menu principal, la page d’aperçu des traitements ou des affections médicales. Sur la page de traitement vous pouvez cliquer sur ‘demande’ et votre demande sera traitée en trois simples étapes:

  1. Remplissez le questionnaire médical
  2. Inscrivez-vous au centre de santé ou connectez-vous avec vos identifiants existants et effectuez le paiement
  3. Une fois approuvé votre traitement vous sera envoyé dans les 24 heures si vous optez pour une livraison Express ou 3 à 5 jours en utilisant le mode de livraison standard.

Pourquoi dois-je remplir un questionnaire médical?

Votre santé nous importe. Donc, avant que le médecin puisse passer en revue votre demande de traitement il/elle doit en savoir davantage sur votre état de santé. Vous pouvez remplir le questionnaire médical en ligne et celui-ci sera envoyé au médecin en toute discrétion et sécurité. Le médecin évaluera votre état de santé et il/elle décidera s’il est responsable d’approuver votre demande de traitement.

Que comprend la consultation en ligne du médecin?

La consultation du médecin en ligne consiste en une évaluation de votre état de santé dans le cadre de votre demande de traitement. Si le médecin a des questions supplémentaires il/elle vous contactera directement. Si le médecin approuve votre demande de traitement, une prescription en ligne sera générée et envoyée à la pharmacie de votre choix qui dispensera votre traitement.

 

Inscription / compte personnel


Pourquoi dois-je m’inscrire à votre Centre?

En vous inscrivant à notre centre de santé nous pouvons garder vos données personnelles en toute sécurité dans votre compte personnel. Vous pouvez retrouver vos informations personnelles et médicales sur votre compte personnel ainsi que votre historique de traitement.

Pourquoi dois-je choisir un mot de passe?

Nous avons besoin d’un mot de passe afin que vous puissiez vous inscrire à notre centre de santé en toute sécurité. Nous gardons vos données personnelles en toute sécurité dans votre compte personnel. Vous pouvez retrouver vos informations personnelles et médicales sur votre compte personnel ainsi que votre historique de traitement.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire?

Vous pouvez supprimer votre inscription/compte personnel en envoyant un email à notre Centre de Service à la Clientèle:
customercare@myhealthcares.eu 

 

Paiement et livraison


Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales incluant American Express, Visa and Mastercard.

Pourquoi dois-je payer le montant total de ma demande de traitement à l’avance?

MyHealthCares veut vous simplifier la procédure de demande de traitement au maximum. C’est pourquoi nous facturons le montant total une seule fois, à l’avance.  Si le médecin n’approuve pas votre demande de traitement, nous vous rembourseront le montant total automatiquement à l’exception de la consultation en ligne du médecin.

Qu’inclut le montant du traitement?

Nous vous facturons la consultation en ligne du médecin pour le compte de ce dernier. Nous vous facturons les frais du traitement et du transport pour le compte du pharmacien. Les prix incluent également les frais de la plateforme et la TVA.

Est-ce que le paiement est sécurisé?

Oui, lorsque vous introduisez une demande de traitement par le biais de notre plateforme, votre paiement sera traité par notre fournisseur de paiement MultisafePay. MyHealthCares n’a accès à vos coordonnées de paiement à aucun moment. Ceux-ci sont exclusivement traités en sécurisés par MultisafePay.

Quels sont les délais de livraison?

La livraison Express, dans les 24 heures après approbation du médecin. Des frais additionnels seront facturés pour la livraison Express. La livraison standard, 3-5 jours ouvrables. Aucuns frais additionnels ne sont facturés.

Où livrez-vous?

Nous livrons dans tous les pays EER: Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypres, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Suède.

Puis-je avoir des adresses de facturation et de livraison qui diffèrent?

Oui, vous pouvez avoir des adresses de facturation et de livraison qui diffèrent. Vous pouvez définir et modifier vos préférences dans votre compte personnel.  

Réclamations


Je souhaite faire une réclamation, comment puis-je faire cela?

Si vous n’êtes pas satisfait du service de MyHealthCares, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez faire une réclamation en contactant notre Centre de Service à la Clientèle. Nous répondront à votre réclamation dans une journée ouvrable. Notre Centre de Service à la Clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09:00h à 17:00h (CET) et est joignable par téléphone au +31 85 2250109 et par e-mail au customercare@myhealthcares.eu