Meny Hjälp Kunskapscenter
SE

Vanliga frågor

Om MyHealthCares


Var ligger MyHealthCares?

MyHealthCares har sitt kontor i Breda, Nederländerna.

Arbetar ni med certifierade och kontrollerade läkare?

Ja, när du begär behandling på vår plattform är det en EMC- eller GMC-kontrollerad och certifierad läkare som granskar din begäran. Du finner en överblick över läkare med deras respektive registreringsuppgifter här.

Hålls mina medicinska uppgifter hemliga?

Ja, dina medicinska uppgifter är fullständigt konfidentiella. Den läkare du väljer är den ende som har tillgång till dina medicinska uppgifter för att kunna granska din behandlingsbegäran.

Vad händer med mina medicinska uppgifter?

Dina uppgifter lagras säkert på våra servrar. Om du vill läsa mer om vår integritetspolicy så hittar du den här.

Var hittar jag användarvillkoren på er plattform?

Du hittar användarvillkoren här.

 

Behandlingsbegäran


Vilken sorts medicinsk behandling kan ni hjälpa mig med?

Vi kan hjälpa dig med behandlingar för livsstilsrelaterade och lätt kroniska tillstånd. Du hittar en överblick över våra behandlingsalternativ här.

Är de behandlingar och läkemedel ni förmedlar äkta?

Ja, när din begäran godkänts av läkaren skickas beställningen till ett kontrollerat och certifierat apotek som skickar läkemedlen till dig. Du hittar en översikt över dessa apotek här.

Hur kan jag begära behandling?

Hitta din önskade behandling hos MyHealthCares genom att använda huvudmenyn, sidorna för behandling eller hälsotillstånd. På behandlingssidan kan du klicka på ‘Ansök’ och din begäran kommer att hanteras i tre enkla steg:

  1. Fyll i ett medicinskt frågeformulär
  2. Registrera dig hos vår hälsovårdscentral eller logga in med dina befintliga inloggningsuppgifter och betala
  3. När läkaren godkänt din behandling skickas medicinen till dig inom 24 timmar med expressleverans eller inom 3–5 arbetsdagar med vanlig post.

Varför måste jag fylla i ett medicinskt frågeformulär?

Din hälsa är viktig för oss. Så innan läkaren kan granska din behandlingsbegäran måste hen veta mer om ditt medicinska tillstånd. Du kan fylla i det medicinska frågeformuläret online och det skickas direkt till läkaren, diskret och säkert. Läkaren utvärderar ditt medicinska tillstånd och hen avgör om det är försvarligt att godkänna din begäran.

Vad innefattar läkarens online-konsultation?

Online-läkarens konsultation består av granskningen av din behandlingsbegäran med avseende på ditt medicinska tillstånd. Om läkaren har några ytterligare frågor kommer du att bli kontaktad direkt. Om läkaren godkänner din begäran skapas ett digitalt recept som skickas till ditt önskade apotek, som sedan skickar dina läkemedel.


Registrering / personligt konto


Varför måste jag registrera mig på er hälsovårdscentral?

Genom att registrera dig på vår hälsovårdscentral kan vi hålla dina personuppgifter säkra i ditt eget personliga konto. Du hittar dina personliga och medicinska uppgifter i ditt personliga konto tillsammans med din beställningshistorik.

Varför måste jag välja ett lösenord?

Vi behöver ett lösenord så att du kan registrera dig på vår hälsovårdscentral på ett säkert sätt. Vi håller dina personuppgifter säkra i ditt eget personliga konto. Du hittar dina personliga och medicinska uppgifter i ditt konto tillsammans med din beställningshistorik

Jag vill radera min registrering. Hur gör jag det?
Du kan radera din registrering / ditt personliga konto genom att skicka ett mejl till vår kundtjänst: customercare@myhealthcares.eu 


Betalning och leverans


Vilka betalningsmetoder stöder ni?

Vi tar emot alla större kreditkort, inklusive American Express, Visa och Mastercard.

Varför måste jag betala hela beloppet för min behandlingsbegäran i förväg?

MyHealthCares vill göra processen så enkel som möjligt för dig. Därför debiterar vi dig hela beloppet på en gång i förväg. Om läkaren nekar din begäran återbetalar vi hela beloppet med avdrag för läkarens online-konsultation.

Vad ingår i behandlingsavgiften?

Vi debiterar dig för läkarens online-konsultation å läkarens vägnar. Vi debiterar dig för läkemedelskostnaden och frakten å apotekets vägnar. Avgiften täcker också våra kostnader för plattformen och moms.

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Ja, när du begär en behandling via vår plattform hanteras betalningen av vår tjänsteleverantör MultisafePay. MyHealthCares har inte tillgång till dina kortuppgifter vid något tillfälle. Dessa behandlas uteslutande av MultisafePay och hålls säkra.

Vilka är era leveranstider?

Expressleverans inom 24 timmar efter läkares godkännande. Extra avgifter för expressleverans tas ut. Standardleverans inom 3–5 arbetsdagar. Inga extra avgifter tas ut.

Var levererar ni?

Vi levererar till alla länder inom EES: Österrike, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannien, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovenien, Slovakien, Spanien och Sverige.

Kan jag ha olika fakturerings- och leveransadresser?

Ja, du kan ha olika fakturerings- och leveransadresser. Du kan ange och ändra dina inställningar i ditt personliga konto.


Klagomål


Jag vill lämna in ett klagomål. Hur gör jag det?

Om du av något skäl inte är nöjd med MyHealthCares tjänster kan du lämna in ett klagomål hos vår kundtjänst. Vi besvarar ditt klagomål inom en arbetsdag. Vår kundtjänst är öppen från måndag till fredag mellan 09.00 och 17.00 (CET) och nås per telefon: +31 85 2250109 och mejl: customercare@myhealthcares.eu